L’Assurance maladie s’implante durablement dans le Sud Périgord grâce aux services de France

Dans un contexte où l’accès aux soins de proximité demeure un enjeu majeur, le Sud Périgord connaît une phase de transformation avec l’implantation durable de l’Assurance Maladie. Ce déploiement s’appuie étroitement sur le dispositif France Services, qui facilite les démarches administratives liées à la santé pour les habitants de cette région. Grâce à cette collaboration, les usagers bénéficient d’un accompagnement personnalisé et accessible, renforçant ainsi le lien social et la couverture médicale locale. La Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de Dordogne et la Communauté de communes Portes Sud Périgord ont officialisé ce partenariat, articulé autour d’un réseau dense et inclusif. Ce renforcement de la présence de la CPAM via France Services répond à des besoins concrets, notamment la simplification des usages numériques pour les démarches en ligne sur le portail Ameli, la prise en charge des soins dans un territoire confronté à la désertification médicale, ainsi que la sensibilisation à l’accès aux aides sociales comme l’Aide Médicale de l’État (AME). Un modèle d’intégration territoriale qui illustre comment l’assurance maladie, avec le soutien d’organismes comme la Mutualité Française, la MSA, la CAF ou encore la Carsat, s’adapte aux réalités de terrain tout en mettant en œuvre les directives de l’ARS Nouvelle-Aquitaine. Ces développements prometteurs s’inscrivent dans une dynamique qui répond aux attentes des usagers et tend à renforcer l’efficacité des services en 2025.

Le rôle clé de France Services dans l’implantation de l’Assurance Maladie en Sud Périgord

France Services joue un rôle structurant dans l’ancrage de l’Assurance Maladie dans le Sud Périgord. Ce réseau, aujourd’hui fort de plus de 2 800 points d’accueil nationaux, est la figure de proue de la proximité administrative. La collaboration avec la CPAM permet d’inscrire durablement l’Assurance Maladie au sein d’un dispositif convivial et accessible, dans des territoires où les services publics sont parfois distants.

À Portes Sud Périgord, les usagers disposent désormais d’un accès direct à un accompagnement personnalisé pour leurs démarches liées à la santé. Cela couvre notamment :

• La création et la gestion du compte Ameli pour suivre les remboursements et déclarer des arrêts maladie.
• L’aide à la première demande d’Aide Médicale de l’État (AME) pour les populations précaires.
• Des conseils pour accéder aux droits sociaux, en lien avec la CAF et la MSA.
• Un soutien lors de la souscription ou de la modification d’une complémentaire santé via la Mutualité Française.

Cette offre ne se limite pas aux démarches simples. Grâce à un réseau de proximité renforcé, les conseillers France Services facilitent aussi la prise de contact avec d’autres partenaires institutionnels comme la Carsat, la CPAM ou le Pôle Emploi pour tout ce qui concerne les questions relatives à la santé au travail ou à l’assurance chômage.

Un autre angle innovant réside dans les ateliers numériques créés pour accompagner les assurés peu familiers avec les outils digitaux. Ces ateliers, menés sous la houlette de la CPAM, se déroulent régulièrement dans les locaux de France Services et permettent, par exemple, de :

• Apprendre à naviguer sur le site Ameli et à réaliser des démarches en ligne sans assistance tierce.
• S’informer sur ses droits et l’accès aux aides spécifiques dans la région Sud Périgord.
• Échanger directement avec une animatrice dédiée pour résoudre des problématiques individuelles.

Cette approche directe facilite non seulement l’usage des plateformes digitales, mais évite aussi l’isolement des populations âgées ou peu connectées, renforçant ainsi l’inclusion numérique au service de l’accès aux soins.

Services proposés par France Services	Bénéfices pour les assurés
Accompagnement aux démarches Ameli en ligne	Simplification administrative et gain de temps
Aide à la demande d’Aide Médicale de l’État (AME)	Accès facilité aux soins pour les plus démunis
Ateliers numériques	Inclusion numérique et autonomie des usagers
Orientation vers la Mutualité Française, CAF, Pôle Emploi	Information globale et soutien dans les démarches sociales

Le partenariat inédit entre la CPAM Dordogne et la communauté de communes Portes Sud Périgord

Ce partenariat officialisé lors d’une conférence de presse en octobre à Eymet marque une étape significative dans la stratégie territoriale d’implantation de la CPAM. Hervé Delage, vice-président de la Communauté de communes Portes Sud Périgord, et Jean-Pierre Macia, directeur adjoint de la CPAM Dordogne, ont souligné ensemble la volonté de créer un « réseau de proximité avec un niveau d’accueil et de service personnalisé garantissant un accès effectif à la santé ».

Au-delà des mots, cette alliance se traduit par des actions concrètes favorisant la présence physique de la CPAM dans les locaux France Services, mais aussi par un échange étroit avec les autres acteurs institutionnels de la région. Ce positionnement dual permet de :

• Réduire les déplacements nécessaires des assurés en centralisant les services.
• Multiplier les points d’accueil dans les zones rurales et semi-rurales souvent oubliées par les grands centres urbains.
• Améliorer la réactivité et la qualité d’écoute grâce à des équipes formées à la gestion des particularités locales.
• Rechercher une coordination optimale entre mutuelles locales, agents de la CAF, et organismes sociaux pour croiser les données et offrir un suivi intégré.

Jean-Pierre Macia a particulièrement insisté sur l’aspect innovant de cette démarche avec la mise en place des ateliers numériques comme un exemple de service personnalisé destiné à accompagner le public le plus éloigné des technologies numériques. Ce dispositif a d’ores et déjà séduit une douzaine de participants enthousiastes, comme Martine et Philippe, qui témoignent d’une expérience concluante et facilitante. Cette opération se veut un levier d’inclusion, d’autonomisation et de simplification, tout en conservant une relation humaine, chère aux valeurs du service public.

Objectifs du partenariat CPAM – Portes Sud Périgord	Retombées attendues
Centraliser les services administratifs dans les territoires	Réduction des délais et des déplacements
Développer les ateliers numériques pour l’inclusion	Augmentation de l’autonomie des assurés
Coordonner les acteurs locaux (Mutualité Française, CAF, MSA)	Suivi intégré des dossiers de santé et de protection sociale
Garantir l’accès aux soins par une présence locale renforcée	Amélioration notable de la couverture médicale en zone rurale

Faciliter l’accès aux soins dans une région confrontée au désert médical

Le Sud Périgord, comme plusieurs zones rurales françaises, fait face à une pénurie persistante de professionnels de santé. Ce phénomène de désert médical affecte l’accès aux soins courants et spécialisés, créant des contraintes majeures pour la population locale. L’Assurance Maladie, par le biais du partenariat avec France Services et l’action de la CPAM, agit en front pour atténuer ces difficultés.

La plateforme Présence Médicale 24, lancée en mars, en est un exemple concret. Elle vise à accompagner la mise en place et la stabilisation de professionnels de santé dans des zones peu desservies. Dans ce cadre, la CPAM collabore étroitement avec les agences régionales de santé (ARS Nouvelle-Aquitaine) et les collectivités territoriales :

• Soutien à l’installation de médecins, infirmiers, et autres praticiens.
• Aides pour les jeunes professionnels avec des dispositifs attractifs.
• Mise en réseau des professionnels pour favoriser la collaboration pluridisciplinaire.
• Facilitation des démarches administratives grâce à un guichet unique organisé au sein des France Services.

Ce soutien contribue également à l’extension du fichier des médecins traitants pris en charge par la CPAM, qui note une augmentation moyenne de 19,5 % des patientèles quand un assistant médical est engagé auprès d’un praticien. Cette stratégie améliore la prise en charge de la population, en réduisant les délais d’accès aux médecins.

Les acteurs locaux et les usagers témoignent de progrès notables : Martine évoque son soulagement d’avoir enfin un interlocuteur unique pour ses démarches. José met en avant la rapidité de la procédure pour bénéficier d’une consultation spécialisée en ville voisine, sans lourdeurs administratives.

Initiatives contre le désert médical en Sud Périgord	Actions concrètes
Plateforme Présence Médicale 24	Promotion des installations et appui logistique
Dispositifs d’aide pour jeunes professionnels	Incitations financières et accompagnement
Coordination locale via France Services	Simplification des démarches et suivi intégré
Assistant médical et augmentation de la patientèle	+19,5 % de patients en moyenne

L’intégration numérique et humaine : un duo gagnant pour l’accès à la santé en zone rurale

Dans cette dynamique, la dimension numérique représente un levier essentiel tout en restant fortement liée à une approche humaine et personnalisée. Ce constat se traduit par la mise en place d’ateliers numériques conçus pour accompagner tous les publics, y compris les plus éloignés du numérique et souvent seniors ou primo-usagers d’Internet.

Les participants, comme Philippe et Carole Schrive qui anime le réseau France Services 24 à la préfecture, confirment l’efficacité de ce dispositif. Ces ateliers permettent :

• De s’initier à l’usage d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’une tablette.
• D’effectuer des démarches en ligne complexes comme la déclaration d’arrêt maladie ou la consultation des remboursements sur Ameli.
• De rejoindre des groupes d’entraide numérique favorisant le partage entre voisins et la solidarité locale.
• De maintenir un contact humain constant avec les animatrices, évitant l’isolement administratif.

Ces initiatives incarnent une réponse adaptée aux défis posés par la fracture numérique en milieu rural. La Mutualité Française et la CAF participent activement à la promotion de ces actions, en s’assurant qu’elles répondent aux différentes situations des assurés, notamment en matière de droits sociaux et de complémentaire santé.

Dans ce cadre, l’Assurance Maladie, en coordination avec la CPAM et les acteurs locaux, renforce progressivement son maillage territorial, conciliant modernité et accessibilité humaine. L’enjeu consiste à garantir un équilibre entre technologie et relation de confiance, gage d’une meilleure adhésion et qualité des services rendus.

Ateliers numériques France Services	Avantages pour les usagers
Formation à l’usage des outils numériques	Réduction de la fracture numérique
Accompagnement dans les démarches Ameli en ligne	Autonomie accrue
Groupes d’entraide locale	Renforcement du lien social
Maintien du contact humain auprès des assurés	Confiance et accompagnement durable

Une coordination renforcée avec les partenaires sociaux et institutionnels

Une autre dimension fondamentale du succès de l’implantation durable de l’Assurance Maladie dans le Sud Périgord est l’articulation étroite entre les différents acteurs sociaux et institutionnels. Cette coordination garantit un service fluide pour l’usager, quel que soit son profil ou sa situation.

Parmi les partenaires essentiels figurent :

• La Mutualité Française pour une complémentaire santé adaptée.
• La MSA qui accompagne les assurés du milieu agricole.
• La CAF pour les aides familiales et sociales.
• La Carsat pour les questions liées à la retraite et à la santé au travail.
• Pôle Emploi qui intervient sur les problématiques d’emploi et de droit social.
• L’ARS Nouvelle-Aquitaine qui pilote la stratégie sanitaire régionale.

Cette synergie se traduit par des projets concrets pour améliorer l’accès aux soins comme des campagnes d’information locales, la mise en place de guichets intégrés, ou encore des actions visant à faciliter l’orientation vers un médecin traitant. Le rapport d’activité 2024 de l’Assurance Maladie Dordogne souligne que cet accompagnement a un impact direct sur la santé des assurés en améliorant la qualité et la rapidité des services.

Cela illustre parfaitement la mise en œuvre d’une logique d’interopérabilité entre institutions, où chacune joue un rôle clé dans la fluidité du parcours de soins et de protection sociale. En 2025, ce modèle territorial se présente comme une référence dans l’adaptation du système de santé aux réalités locales, combinant modernité, proximité et efficacité.

Partenaires sociaux et institutionnels	Apports au dispositif local
Mutualité Française	Complémentaire santé accessible
MSA	Accompagnement spécifique aux assurés agricoles
CAF	Aides sociales et familiales
Carsat	Conseil santé travail et retraite
Pôle Emploi	Insertion et droits liés à l’emploi
ARS Nouvelle-Aquitaine	Pilotage des politiques sanitaires

Questions fréquentes sur l’accès à l’Assurance Maladie dans le Sud Périgord

• Comment puis-je créer mon compte Ameli via France Services ?
  Vous pouvez vous rendre dans un point France Services de Portes Sud Périgord où un conseiller vous accompagnera dans la création et la gestion de votre espace personnel Ameli.
• Quels sont les avantages des ateliers numériques pour les assurés ?
  Ces ateliers permettent d’apprendre à utiliser les outils informatiques, de réaliser des démarches en ligne et de bénéficier d’un soutien humain pour éviter la solitude administrative.
• Comment l’Assurance Maladie lutte-t-elle contre le désert médical à Sud Périgord ?
  Par des initiatives comme la plateforme Présence Médicale 24 qui soutient l’installation des professionnels de santé, en coordination avec les collectivités et l’ARS.
• Quelles aides puis-je obtenir via la CPAM ?
  La CPAM propose diverses aides, notamment le remboursement des soins, la prise en charge de dispositifs médicaux, ainsi que l’accès à l’Aide Médicale de l’État (AME) pour les personnes en situation précaire.
• Comment la coordination entre partenaires facilite-t-elle mon accompagnement ?
  Cette organisation permet d’offrir un suivi complet et rapide, en mobilisant différents organismes spécialisés selon vos besoins : santé, emploi, famille, retraite.