Depuis plus de trois décennies, MAWDY SERVICES Tunisie s’impose comme un pilier incontournable dans le domaine de l’assistance aux personnes, notamment lors des voyages et dans le secteur automobile. Cette entreprise, en 2026, célèbre ses 35 années d’existence avec une croissance sans précédent, une innovation constante et un leadership incontesté sur le marché national tunisien. En parallèle, cette célébration est marquée par l’inauguration d’une nouvelle ère managériale, avec la nomination d’un directeur général porteur d’une vision renouvelée. Fruit d’une transformation globale, cette évolution symbolise un tournant stratégique pour MAWDY SERVICES Tunisie qui entend renforcer sa position non seulement en Tunisie, mais aussi sur le continent africain grâce à un ancrage international solide. Le parcours de MAWDY SERVICES est un exemple frappant de réussite dans un secteur en perpétuelle évolution, tirée par la volonté d’adopter les technologies digitales et de s’adapter aux attentes changeantes de ses clients et partenaires.
L’entreprise, qui a débuté modestement sous le nom d’Afrique Assistance, témoigne aujourd’hui d’une performance remarquable, avec près de 129 000 dossiers d’assistance traités annuellement, 364 000 appels gérés par son centre de contact et plus de 90 collaborateurs mobilisés. Ce chiffre d’affaires ayant triplé sur les vingt dernières années atteste d’un dynamisme solide. MAWDY SERVICES bénéficie également du rayonnement du groupe MAPFRE, son actionnaire international, et via sa filiale tunisienne, coordonne désormais des prestations à travers un vaste territoire s’étendant de Ras Angela en Tunisie au Cap de Bonne-Espérance en Afrique du Sud. Ce succès s’appuie sur une expertise et une capacité d’adaptation qui ont permis à l’entreprise d’évoluer constamment, au rythme des transformations numériques et des exigences toujours plus rigoureuses d’un secteur concurrentiel.
35 ans de leadership de MAWDY SERVICES Tunisie : une trajectoire de croissance et d’innovation
Depuis sa création en 1991, MAWDY SERVICES Tunisie a traversé plusieurs phases d’évolution dont chacune a nourri son développement et consolidé sa position de leader sur le marché de l’assistance. La société, initialement implantée sous la bannière Afrique Assistance, a connu une croissance exponentielle, passant d’une petite équipe de 7 employés aux débuts à plus de 90 collaborateurs en 2026. Cette progression représente une transformation organisationnelle profonde qui témoigne d’une maturité accrue et d’une capacité à gérer efficacement un volume croissant d’activités. À ceci s’ajoute la multiplication des dossiers traités, qui avoisinent aujourd’hui les 129 000 par an, et la gestion de plus de 360 000 appels clients chaque année via un centre de contact moderne et performant.
L’innovation technologique a largement alimenté cette croissance. Dès les années 2000, l’entreprise a enclenché sa transformation numérique pour améliorer la réactivité et la qualité de ses services. Ce tournant digital a constitué une véritable révolution dans l’approche opérationnelle, permettant de réduire les délais d’intervention significativement, avec près de 80 % des prestations réalisées en moins d’une heure. Cette rapidité est un avantage concurrentiel majeur dans un secteur où la satisfaction immédiate des assurés est primordiale. Par ailleurs, MAWDY SERVICES Tunisie a su capitaliser sur son savoir-faire pour étendre son périmètre d’activité au-delà des frontières nationales, en exportant ses solutions dans plusieurs pays africains comme la Libye, l’Algérie et l’Égypte.
Cette démarche proactive s’appuie sur un réseau étendu de partenaires et une synergie efficace avec le groupe MAPFRE, acteur mondial de premier plan. En effet, la filiale tunisienne joue aujourd’hui un rôle stratégique essentiel, coordonnant depuis Tunis les opérations pour toute la zone africaine et même outre-mer. Cette dimension internationale renforce la robustesse de MAWDY SERVICES Tunisie et confère à l’entreprise un positionnement privilégié dans un marché en pleine expansion.
Nouvelle ère managériale : Moez Bargaoui prend la direction générale de MAWDY SERVICES en Tunisie
La célébration des 35 ans de MAWDY SERVICES Tunisie coïncide avec un changement majeur à la tête de l’entreprise. À partir du 1er juillet 2026, Moez Bargaoui succède à Souheil Ben Halima, qui quitte ses fonctions après 30 années d’engagement à la direction générale, pour prendre sa retraite. Ce passage de témoin marque symboliquement le début d’une nouvelle phase, orientée vers le renforcement du développement et l’intégration de nouveautés adaptées aux enjeux actuels du marché.
M. Bargaoui connaît parfaitement l’entreprise pour y avoir débuté sa carrière dès 2002 au sein d’Afrique Assistance. Il bénéficie en outre d’une riche expérience acquise au Moyen-Orient, notamment dans les pays du Golfe, où il a exercé à Dubaï et à Bahreïn. Cette double expertise locale et internationale est un véritable atout pour poursuivre la politique d’extension des services, dans un contexte où les attentes des clients évoluent rapidement et où les innovations technologiques jouent un rôle central.
Le nouveau directeur général a exprimé sa volonté de s’appuyer sur les compétences consolidées des équipes existantes. Son projet est de développer de nouveaux services en partenariat avec différents acteurs économiques, pour répondre aux évolutions du secteur de l’assistance. Par ailleurs, il entend mettre à profit son parcours pour renforcer l’offre dans les territoires où MAWDY SERVICES est déjà présente, notamment en Afrique, tout en explorant de nouveaux créneaux porteurs.
Cette démarche s’inscrit dans une perspective stratégique de long terme, où la transformation digitale, l’agilité commerciale et la qualité de service sont les leviers indispensables à la compétitivité. La nomination de Moez Bargaoui traduit ainsi la volonté de MAWDY SERVICES Tunisie de conjuguer héritage, expérience et vision moderne pour conserver son rang de leader.
L’évolution de l’identité d’entreprise : d’Afrique Assistance à MAWDY SERVICES Tunisie
Le changement de nom de l’entreprise en 2025, passant d’Afrique Assistance à MAWDY SERVICES Tunisie, symbolise une transformation profonde, non seulement en matière d’image, mais aussi dans l’approche commerciale et technologique. Cette nouvelle identité s’inscrit dans la modernisation mondiale du groupe MAPFRE, dont MAWDY SERVICES représente la branche spécialisée dans les solutions digitales d’assistance à l’échelle internationale.
Cette évolution marque un repositionnement stratégique pour mieux faire face aux défis de demain et capter de nouvelles opportunités de marché. Le terme « SERVICES » souligne notamment l’élargissement de la gamme offerte, qui ne se limite plus à l’assistance classique, mais inclut désormais des solutions innovantes, digitales et personnalisées, conçues pour optimiser l’expérience client.
Cette modification nominale, accompagnée d’une montée en puissance des capacités digitales, a été saluée par les partenaires historiques comme par les nouveaux clients. Elle témoigne également d’un engagement accru vers la numérisation complète des processus et l’utilisation accrue de technologies de pointe, permettant des interventions plus rapides, plus précises et mieux adaptées aux besoins spécifiques des assurés.
Le nom MAWDY SERVICES résonne également comme une promesse de qualité et une garantie d’efficacité, renforcée par la réputation du groupe MAPFRE, reconnu mondialement. Ce nouvel ancrage symbolique traduit un signal fort envoyé à la fois au marché tunisien mais aussi à l’ensemble du continent africain, où l’entreprise entend pleinement jouer un rôle de leader régional.
Les piliers de la réussite durable : excellence opérationnelle, innovation et partenariats solides
Le succès continu de MAWDY SERVICES Tunisie repose sur plusieurs fondements clés qui ont permis à l’entreprise de se hisser au sommet du secteur de l’assistance aux personnes et à l’automobile en Tunisie. L’excellence opérationnelle constitue le premier pilier, avec une organisation rigoureuse, des équipes formées et réactives, et des processus optimisés. Cette excellence se traduit notamment par des interventions réalisées en temps record grâce à un réseau efficace, composé notamment d’une flotte de véhicules de remorquage reconnaissable à sa livrée rouge emblématique.
Ensuite, l’innovation technologique est un facteur moteur de la renommée et de la compétitivité de MAWDY SERVICES. Le déploiement continu d’outils digitaux avancés facilite non seulement la gestion des dossiers mais améliore aussi l’expérience client, en offrant des services rapides et personnalisés. Ces technologies sont développées en étroite collaboration avec le groupe MAPFRE, assurant ainsi un alignement avec les meilleures pratiques internationales et des standards élevés.
Par ailleurs, la solidité des partenariats est un autre élément déterminant. MAWDY SERVICES travaille en étroite collaboration avec différents segments économiques : compagnies d’assurances, agences de voyages, banques, opérateurs de télécommunications, enseignes de grande distribution et concessionnaires automobiles. Cette diversité des acteurs clients témoigne de la confiance accordée à l’entreprise et de sa capacité à répondre aux besoins variés.
Voici une liste illustrant les principaux marchés partenaires de MAWDY SERVICES en Tunisie :
- Compagnies d’assurances nationales et internationales.
- Agences de voyages locales et internationales.
- Banques et institutions financières.
- Opérateurs télécoms offrant des services à valeur ajoutée.
- Grandes chaînes de distribution commerciale.
- Concessionnaires et réparateurs automobiles partenaires.
Ce réseau robuste assure à MAWDY SERVICES une performance pérenne et une adaptation permanente aux exigences du marché tunisien et au-delà. La coopération efficace entre ces différents partenaires génère un effet de synergie, renforçant la capacité de l’entreprise à fournir des prestations fiables et rapides, tout en innovant continuellement.
| Années | Nombre d’employés | Dossiers d’assistance traités par an | Appels gérés annuellement | Chiffre d’affaires (en millions TND) |
|---|---|---|---|---|
| Début des années 1990 | 7 | Quelques milliers | Non disponible | Faible |
| Années 2000 | 35 | 50 000 | 150 000 | En forte croissance |
| 2026 | 90+ | 129 000 | 364 000 | Plus que triplé |
Le rôle de MAWDY SERVICES Tunisie dans la stratégie africaine du groupe MAPFRE
Au-delà de son ancrage solide sur le marché tunisien, MAWDY SERVICES se positionne en 2026 comme un acteur clé de la stratégie d’expansion du groupe MAPFRE en Afrique. Le centre de contacts basé à Tunis constitue désormais la plaque tournante opérationnelle qui orchestre les prestations d’assistance à travers le continent. Cette gestion centralisée permet d’offrir une qualité uniforme de services, même dans des zones géographiques étendues et parfois difficiles d’accès.
Cet enjeu continental s’inscrit dans la volonté du groupe de renforcer son empreinte en Afrique, avec des opérations allant de l’Afrique du Nord à l’Afrique Australe. Par exemple, les services gérés depuis Tunis couvrent des territoires aussi divers que Ras Angela en Tunisie et le Cap de Bonne-Espérance en Afrique du Sud. La mise en œuvre de solutions innovantes et digitales, combinée à une connaissance fine du tissu économique local et régional, positionne MAWDY SERVICES comme un facilitateur crucial des besoins en assistance sur le continent.
Cette expansion ne se limite pas à la coordination logistique : c’est également un vecteur important de création d’emplois, de transfert de compétences et de modernisation des pratiques dans les pays concernés. Cette dimension sociale et économique renforce ainsi la valeur ajoutée que MAWDY SERVICES apporte non seulement à ses clients, mais aussi aux économies africaines.
La force d’une telle approche est d’avoir su conjuguer expertise locale ancrée en Tunisie avec le savoir-faire international du groupe MAPFRE, offrant ainsi des services adaptés au contexte spécifique de chaque marché. Cela a permis à MAWDY SERVICES d’asseoir son modèle économique, basé sur la qualité, la rapidité et la fiabilité, tout en élargissant son champ d’action bien au-delà des frontières originelles.
Quel est le secteur d’activité principal de MAWDY SERVICES Tunisie ?
MAWDY SERVICES Tunisie est spécialisé dans l’assistance aux personnes, particulièrement lors des voyages et dans le domaine automobile.
Quelles sont les innovations majeures introduites par MAWDY SERVICES ?
L’entreprise a investi dans la transformation digitale dès les années 2000, réduisant considérablement les délais d’intervention et développant des outils digitaux avancés pour optimiser l’expérience client.
Comment MAWDY SERVICES Tunisie s’inscrit-elle dans la stratégie du groupe MAPFRE ?
La filiale tunisienne sert de base opérationnelle principale pour les activités d’assistance du groupe MAPFRE en Afrique, coordonnant des services couvrant un large territoire continental.
Qui est le nouveau directeur général de MAWDY SERVICES Tunisie ?
Moez Bargaoui a été nommé directeur général en juillet 2026, succédant à Souheil Ben Halima, avec pour mission de développer l’entreprise et d’adapter ses services aux nouvelles exigences du marché.
Quels sont les principaux partenaires de MAWDY SERVICES Tunisie ?
L’entreprise collabore principalement avec des compagnies d’assurances, agences de voyages, banques, opérateurs télécoms, enseignes de grande distribution et concessionnaires automobiles.
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